コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK3.0準拠 コンタクトセンター検定試験 公式テキスト オペレーター資格 試験範囲対応

[著者名]
日本コンタクトセンター教育検定協会/著

[出版社]
富士通ラ−ニン

[ISBNコード]
9784867750018
4867750018

[発売日]
2022年10月1日

[作品紹介]
本書は、コンタクトセンターで働く「オペレーター(顧客対応業務の担当者)」として、必要不可欠な知識の習得ができるように体系化してまとめています。日本コンタクトセンター教育検定協会(コン検)の主催するコンタクトセンター検定試験オペレーター資格「CMBOK3.0」の試験範囲に、完全対応した公式テキストです。
※CMBOK:コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド
※コンタクトセンター検定試験の詳細については、試験主催元であるコン検のWebサイトでご確認ください。
→ https://www.conken.org

セールスポイント
●オペレーター資格CMBOK3.0準拠の公式テキスト!
試験主催元であるコン検が執筆した公式テキストです。従来試験の出題基準「CMBOK2.0」から改訂された「CMBOK3.0」の内容(テレワーク下で変化した在宅勤務による運用、AIやDXなどの新用語 の追加など)に対応しています。

●コンタクトセンター業務の社員教育に最適!
コンタクトセンターで仕事をする「オペレーター(顧客対応業務の担当者)」に必要なスキルについて、体系化したCMBOK3.0に沿ってわかりやすく解説しています。この一冊で試験合格に必要な知識を身につけることができます。

●学習しやすい構成とわかりやすい解説!
CMBOKの単元ごとに「学習のポイント」であらかじめ学習目標を確認したうえで学習を進め、その単元の学習後に「求められるコンピテンシーのレベル(具体的なスキル)」を確認できる構成になっています。

●巻末の練習問題で理解度を確認!
巻末の付録には、オペレーター資格の「検定試験の練習問題」を60問掲載しており、その全60問に解答と詳しい解説をご用意しています。学習した内容の理解度を確認し、受験の準備のために活用できます。
販売価格 3,850円(本体3,500円、税350円)
型番 9784867750018_T5024
在庫状況 只今売切れ中です。次回入荷情報は[この商品について問い合わせする]からご連絡ください。

最近チェックした商品

  • Steel ball run Steel ball run [著者名]荒木飛呂彦/著[出版社]集英社[ISBNコード]9784088701608 / 4088701607[発売日]2010年11月6日 572円(本体520円、税52円)
  • アルスラーン戦記(10) アルスラーン戦記(10) [著者名]荒川弘/著 田中芳樹/原著[出版社]講談社[ISBNコード]9784065132364 / 4065132363[発売日]2018年11月12日 594円(本体540円、税54円)
  • はたらくくるまのずかん はたらくくるまのずかん [著者名]五十嵐美和子[出版社]白泉社[ISBNコード]9784592762287 / 4592762282[発売日]2018年04月27日 1,100円(本体1,000円、税100円)
  • お菓子なあみぐるみ お菓子なあみぐるみ [著者名]Miya/著[出版社]日本文芸社[ISBNコード]9784537220506 / 4537220503[発売日]2022年11月24日 SOLD OUT
  • 憂国のモリアーティ―The Remains― 3 憂国のモリアーティ―The Remains― 3 [著者名]三好輝[出版社]集英社[ISBNコード]9784088840895 / 4088840895[発売日]2024年08月05日 638円(本体580円、税58円)
  • カラーオセロ パールブラック カラーオセロ パールブラック [著者名][出版社]永岡書店[ISBNコード]9784522803448 / 4522803443[発売日]2022年8月12日 SOLD OUT
  • 教材研究×社会 実例でゼロからわかる超実践ガイド 教材研究×社会 実例でゼロからわかる超実践ガイド [著者名]『社会科教育』編集部/編集[出版社]明治図書出版[ISBNコード]9784184812215 / 418481221X[発売日]2023年5月1日 SOLD OUT