コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル　CMBOK3.0準拠 コンタクトセンター検定試験　公式テキスト オペレーター資格　試験範囲対応

［著者名］
日本コンタクトセンター教育検定協会／著

［出版社］
富士通ラ−ニン

［ISBNコード］
9784867750018
4867750018

［発売日］
2022年10月1日

［作品紹介］
本書は、コンタクトセンターで働く「オペレーター（顧客対応業務の担当者）」として、必要不可欠な知識の習得ができるように体系化してまとめています。日本コンタクトセンター教育検定協会（コン検）の主催するコンタクトセンター検定試験オペレーター資格「CMBOK3.0」の試験範囲に、完全対応した公式テキストです。
※CMBOK：コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド
※コンタクトセンター検定試験の詳細については、試験主催元であるコン検のWebサイトでご確認ください。
→ https://www.conken.org

セールスポイント
●オペレーター資格CMBOK3.0準拠の公式テキスト！
試験主催元であるコン検が執筆した公式テキストです。従来試験の出題基準「CMBOK2.0」から改訂された「CMBOK3.0」の内容（テレワーク下で変化した在宅勤務による運用、AIやDXなどの新用語　の追加など）に対応しています。

●コンタクトセンター業務の社員教育に最適！
コンタクトセンターで仕事をする「オペレーター（顧客対応業務の担当者）」に必要なスキルについて、体系化したCMBOK3.0に沿ってわかりやすく解説しています。この一冊で試験合格に必要な知識を身につけることができます。

●学習しやすい構成とわかりやすい解説！
CMBOKの単元ごとに「学習のポイント」であらかじめ学習目標を確認したうえで学習を進め、その単元の学習後に「求められるコンピテンシーのレベル（具体的なスキル）」を確認できる構成になっています。

●巻末の練習問題で理解度を確認！
巻末の付録には、オペレーター資格の「検定試験の練習問題」を60問掲載しており、その全60問に解答と詳しい解説をご用意しています。学習した内容の理解度を確認し、受験の準備のために活用できます。
販売価格 3,850円(本体3,500円、税350円)
型番 9784867750018_T5024
在庫状況 只今売切れ中です。次回入荷情報は［この商品について問い合わせする］からご連絡ください。

最近チェックした商品

  • らぶ　あんど　ぴーす（1） らぶ　あんど　ぴーす（1） ［著者名］原田重光／原著 蘇募ロウ／著［出版社］講談社［ISBNコード］9784065296486 / 406529648X［発売日］2023年3月18日 SOLD OUT
  • とにもかくにもごはん とにもかくにもごはん ［著者名］小野寺史宜／著［出版社］講談社［ISBNコード］9784065324301 / 4065324300［発売日］2023年9月18日 825円(本体750円、税75円)
  • シールでおけいこ　かず　３さい　おまつり編 シールでおけいこ　かず　３さい　おまつり編 ［著者名］文響社（編集）／編集［出版社］文響社［ISBNコード］9784866512259 / 4866512253［発売日］2020年5月22日 693円(本体630円、税63円)
  • 婚活食堂 3 婚活食堂 3 ［著者名］山口恵以子／著［出版社］ＰＨＰ研究所［ISBNコード］9784569900605 / 4569900607［発売日］2020年5月23日 748円(本体680円、税68円)
  • 姫騎士は蛮族の嫁（2） 姫騎士は蛮族の嫁（2） ［著者名］コトバノリアキ／著［出版社］講談社［ISBNコード］9784065259382 / 406525938X［発売日］2021年11月11日 SOLD OUT
  • 憎まれない男 ?警視庁特殊能力係? 憎まれない男 ?警視庁特殊能力係? ［著者名］愁堂れな／著 円陣闇丸／イラスト［出版社］集英社［ISBNコード］9784086804646 / 4086804646［発売日］2022年9月19日 SOLD OUT
  • 北斗の拳 北斗の拳 ［著者名］原哲夫／イラスト 武論尊／著［出版社］集英社［ISBNコード］9784086172882 / 4086172887［発売日］2006年8月23日 SOLD OUT
  • 悪役令嬢に転生したら理想の部屋が手に入りました！ 悪役令嬢に転生したら理想の部屋が手に入りました！ ［著者名］岡野く仔［出版社］イ−ストプレス［ISBNコード］9784781624839 / 4781624839［発売日］2025年09月05日 1,210円(本体1,100円、税110円)
  • 公女殿下の家庭教師８ 再臨の流星と東都決着 公女殿下の家庭教師８ 再臨の流星と東都決着 ［著者名］七野りく／著 cura／イラスト［出版社］ＫＡＤＯＫＡＷＡ［ISBNコード］9784040738536 / 4040738535［発売日］2021年3月22日 715円(本体650円、税65円)
  • 殿と犬 ３ 殿と犬 ３ ［著者名］西田理英［出版社］フレックスコミ［ISBNコード］9784866753416 / 4866753412［発売日］2024年02月17日 770円(本体700円、税70円)